Вопросы и ответы

Нужно ли юрлицо или ИП?

Чтобы создать магазин и принимать заказы — нет. Чтобы принимать онлайн-оплату, нужна касса ЮKassa, её открывают самозанятые, ИП и компании. Без кассы заказы приходят в чат, и об оплате вы договариваетесь с покупателем сами.

Берёт ли Полка комиссию с продаж?

Нет. Платёж создаётся в вашей кассе и зачисляется вам напрямую. Мы зарабатываем только на подписке.

Можно ли завести несколько магазинов?

Сейчас у одного аккаунта один магазин. Если вам нужно несколько, напишите в поддержку.

Куда писать покупателям с вопросами?

Продавцу: укажите контакты в описании магазина и в условиях доставки. Бот покупателю не отвечает на вопросы о товаре.

Почему товар не виден покупателям?

Он ещё на проверке, скрыт переключателем, или магазин не опубликован. Статус виден в списке товаров в приложении.

Что видит покупатель о продавце?

Название, описание и обложку магазина, условия доставки и товары. Ваш профиль MAX покупателю не показывается, но телефон и контакты вы указываете в описании сами.

Что происходит с данными и ключами?

Ключи ЮKassa хранятся в зашифрованном виде, данные заказов передаются только продавцу, которому адресован заказ. Подробно — политика конфиденциальности.

Как удалить магазин?

Напишите в поддержку из меню бота: удалим магазин, товары и подписчиков, заказы сохраним на срок, предусмотренный законом.

Куда писать, если что-то не работает?

Кнопка «Поддержка» в меню бота. Опишите, что делали и что увидели, приложите скриншот.