полкаЗаказы
Как приходит заказ
Когда покупатель оформляет заказ, вам в чат приходит карточка: состав, сумма, имя и телефон, способ получения, адрес и комментарий. Если у магазина подключена ЮKassa, заказ сначала «ожидает оплаты», а после оплаты приходит второе сообщение «Заказ оплачен» с кнопками статусов.
📷 Скриншот: карточка заказа в чате с кнопками статусов
Статусы
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Новый | Заказ без онлайн-оплаты, продавец связывается с покупателем |
| Ожидает оплаты | Покупателю отправлена ссылка на оплату ЮKassa |
| Оплачен | Деньги поступили на вашу кассу |
| Подтверждён | Вы взяли заказ в работу |
| Отправлен | Передан в доставку или готов к выдаче |
| Выполнен | Закрыт |
| Отменён | Отменён вами |
Статус меняется кнопками под карточкой в чате или в приложении на странице заказа. Покупатель получает уведомление о каждой смене статуса. В приложении на карточке есть кнопка «Позвонить».
Список заказов
В приложении «Заказы» с фильтрами: в работе, ждут оплаты, завершённые. В чате кнопка «Заказы» показывает последние заказы.
Остатки
Если у товара задан остаток, он уменьшается в момент оформления заказа. При отмене заказа остаток не возвращается автоматически — поправьте его в карточке товара.